Take a look at the ‘Social Media Holidays 2022’ calendar, applying festivals to content creation

ส่องปฏิทิน ‘Social Media Holidays 2022’ ประยุกต์เทศกาลในการสร้างสรรค์คอนเทนต์

‘ปฏิทินเทศกาล และวันหยุด’ เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์รู้ว่าต้องเตรียมตัวอย่างไร ในการคิด Process ให้ทันล่วงหน้าสำหรับการแพลนคอนเทนต์ที่จะเล่นกับกระแสของเทศกาล และวันหยุดสากล เพื่อให้การทำงานร่วมกันกับทีมได้สร้างสรรค์คอนเทนต์เป็นไปอย่างราบรื่น 

‘Seasonal Opportunity’ เป็นโอกาสที่ดีสำหรับการใช้เทศกาลมาสร้างคอนเทนต์เพื่อให้ Related กับกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งไม่ได้มีแค่เฉพาะกับเทศกาล หรือวันหยุดของประเทศตัวเองเท่านั้น หรือต่อให้จะเป็นวันสากลที่กลุ่มเป้าหมายคนไทยไม่ได้รู้มาก่อน การริ่เริ่มกลยุทธ์การตลาดด้วยสิ่งใหม่ ๆ ก็นับว่าเป็นการดึงดูดความสนใจต่อแบรนด์ของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ ๆ ได้อีกด้วย 

ซึ่งการนำเทศกาล และวันหยุดสำคัญสากลมาประยุกต์เป็นลูกเล่นในคอนเทนต์นั้นก็นับว่าแบรนด์ได้แสดงถึงความครีเอทีฟ และมีความสนใจความเป็นสากลไปด้วย โดย Maria-Mirabela Ganta ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียล ได้เก็บรวบรวมข้อมูลสำคัญของวันหยุด และเทศกาลต่าง ๆ มาจัดเป็นปฏิทินของโซเชียลเพื่อเหล่าครีเอเตอร์ได้ไปวางแผน ดังนี้

ภาพจาก socialmediatoday.com

ซึ่งจากปฏิทินไม่ว่าจะเป็น International Podcast Day, Hamburger Day หรือ Eat an Extra Dessert Day วันต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างสรรค์ได้ทั้งคอนเทนต์ แคมเปญหรือกิจกรรมที่มีโปรโมชั่นพิเศษ ล้วนนำมาใช้ร่วมกับแบรนด์ได้หมด เพียงแค่รู้จักหยิบมาใช้ให้เหมาะสม และถูกช่วงเวลา ก็เพียงพอที่จะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าสนใจมากยิ่งขึ้นแล้ว

 ขอบคุณข้อมูลจาก : rainmaker.in.th
อ้างอิงรูปภาพ : ภาพปก https://www.freepik.com/

9 Top Customer Experience Trends for 2022

9 เทรนด์ ช่วยยกระดับ Customer Experience ในปี 2022

วันนี้จะพามาส่อง 9 เทรนด์ Customer Experience ที่กำลังจะมาในปี 2022 ที่จะถึงนี้ ให้ทุกคนสามารถนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ของแบรนด์ เนื่องจากปัจจุบันแค่ตัวสินค้า และผลิตภัณฑ์ อาจไม่สามารถเป็นจุดขายหลักของแบรนด์ ที่จะทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจได้ต่อไปอีกแล้ว จึงเป็นสาเหตุให้หลายแบรนด์หันมาโฟกัส Customer Experience หรือการมอบประสบการณ์ให้กลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับต้น ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างให้โดดเด่น และครองใจผู้บริโภคนั่นเอง

  1. ขยายบริการเป็น Multi-channel เพื่อให้ผู้บริโภคได้การรับบริการ มีทางเลือกที่หลากหลายมากขึ้น และเข้าถึงแบรนด์ได้สะดวก ก็จะทำให้เห็นภาพของผู้บริโภคชัดขึ้น และยังเป็นการย้ำให้ผู้บริโภคจดจำได้ดีขึ้นไปอีก
  1. สร้าง Community เพียงแค่มีเว็บไซต์ หรือเพจไว้สื่อสารระหว่างผู้บริโภคอย่างเดียวอาจไม่พอ ควรสร้างกลุ่มขึ้นมาให้เป็นเหมือนคอมมูนิตี้นึง เพื่อให้เป็นพื้นที่ ๆ รวมทั้งผู้บริโภค ไอเดีย และฟีดแบ็กต่าง ๆ เกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งแบรนด์สามารถนำไอเดียตรงนั้นมาเพื่อตอบโจทย์ Customer Experience ได้ดีมากยิ่งขึ้น
  2. หาจุดเชื่อมระหว่าง Humanity และ Automation แน่นอนว่าการใช้ระบบ Automation เข้ามาช่วยนั้น เป็นทางเลือกที่ดีในการลดค่าใช้จ่ายในการจ้างคนมาเพื่อบริการ Customer Service นอกจากจะประหยัดงบแล้วยังสะดวก รวดเร็วอีกด้วย 
  3. มอบประสบการณ์ผ่าน Metaverse นาทีนี้ถ้าไม่พูดถึง Metaverse ก็คงไม่ได้ ไม่ว่าจะใช้ Virtual Reality (VR) หรือ Augmented Reality (AR) เข้ามาช่วย ทั้งกับการสร้างแคมเปญโปรโมต เปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ผู้บริโภคผ่านการลองสินค้าเสมือนจริง หรือจัดอีเวนต์ให้ร่วมสนุกโดยใช้เทคโนโลยี AI เป็นต้น
  4. อ่านใจด้วย Hyper-personalization ผู้บริโภคต้องการความเป็นพิเศษที่มีความเฉพาะตัวสูง และคาดหวังให้แบรนด์เข้าใจมากที่สุด ท่ามกลางคอนเทนต์ที่มากมายบนโซเชียลมีเดีย หากแบรนด์สามารถนำเสนอสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เสมือนทำมาเพื่อเขาคนเดียว ผู้บริโภคจะรู้สึกประทับใจไม่น้อยเลยทีเดียว โดยแบรนด์สามารถใช้ข้อมูลที่เก็บมา วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก และเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น
  5. ความโปร่งใส และการปกป้องข้อมูลที่ดี ความโปร่งใสในที่นี้ ไม่ได้หมายถึงด้านการเก็บข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการโฆษณา การตั้งราคา การดำเนินธุรกิจในด้านต่าง ๆ อีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อช่วยสร้าง และรักษาความวางไว้ใจของผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยตรงเลยก็ว่าได้ 
  6. ระบบการสมัครสมาชิก (Subscription) ผู้บริโภคมักชอบความพิเศษ และความเอ็กซ์คลูซีฟ เรียกว่าระบบสมัครสมาชิกกำลังมาแรงในหลายแพลตฟอร์ม และคาดว่าในอนาคตจะมีการใช้ระบบการสมัครสมาชิกมากขึ้นอีก ทั้งนี้ก็เพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับความเอ็กซ์คลูซีฟ หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ จากแบรนด์มากยิ่งขึ้น 
  7. ตอบกลับ และให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ แน่นอนว่าใคร ๆ ก็ต้องการการบริการที่รวดเร็วทันใจ เพราะฉะนั้นแบรนด์ควรให้ความสำคัญในการให้บริการด้าน Customer Service ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการ ทางที่ดีควรจะให้ความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด
  8. ให้รางวัลผ่าน Loyalty Program ลูกค้าที่มี Brand Loyalty จะมีแนวโน้มที่จะอยู่กับแบรนด์ต่อไปในอนาคตค่อนข้างสูง เพราะฉะนั้นแบรนด์ควรจะรักษาผู้บริโภคกลุ่มนี้ โดยการให้รางวัลหรือสิ่งตอบแทน เพื่อให้ความสำคัญ อาจจะให้ประสบการณ์ใหม่ ๆ ผ่านการสะสมรางวัล สะสมคะแนน หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

ขอบคุณข้อมูลจาก : rainmaker.in.th
อ้างอิงรูปภาพ : ภาพปก https://www.freepik.com/

Streamlabs launches monthly tipping service as an alternative to Twitch subscriptions

STREAMLABS เปิดตัวบริการ”MONTHLY TIPS”
แทนการสมัครสมาชิก Twitch

Streamlabs บริษัทซอฟต์แวร์สตรีมมิงยอดนิยมของ Logitech กำลังจะเปิดตัวบริการ Monthly Tips รูปแบบใหม่ ที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าการสมัครสมาชิกแบบเดิม

ภาพจาก : theverge.com

โดยสตรีมเมอร์สามารถเปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ผ่านทาง OBS แล้วลิงค์ไปยัง Twitch, YouTube หรือ Facebook ได้โดยตรง และสามารถเปิดปิดฟีเจอร์ รวมไปถึงการกำหนดราคาที่การตั้งค่าได้ตลอดเวลา  เหมาะสำหรับคนที่ไม่อยากสมัครสมาชิกแบบรายเดือนบนแพลตฟอร์ม Twitch เพราะนี่จะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่น่าจะเป็นประโยชน์ในการหารายได้ของเหล่าสตรีมเมอร์ เมื่อเทียบกับการโดนหักรายได้ถึง 50% จากบริการสมัครสมาชิกรายเดือนบนแพลตฟอร์ม Twitch แบบเดิม

ภาพจาก : theverge.com

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับผู้ชม ในการให้ทิปตามจำนวนที่ต้องการ แล้วทำการส่งแจ้งเตือนทิปของคุณไปยังหน้าสตรีมสดได้ทันที จากนั้นเงินที่คุณทิปจะถูกส่งไปยังบัญชี PayPal ของเหล่าสตรีมเมอร์ ซึ่งทาง Streamlabs กล่าวว่าจะไม่มีการหักเงินค่าธรรมเนียมจากสตรีมเมอร์แน่นอน

ขอบคุณข้อมูลจาก : techoffside.com
อ้างอิงรูปภาพ : ภาพปก https://streamlabs.com/content-hub/post/streamlabs-unveils-new-way-for-viewers-to-subscribe-to-live-streamers

YouTube tests shopping feature for users to shop directly from videos

YouTube เพิ่มไอคอน Shopping bag ทดสอบฟีเจอร์
ช้อปสินค้าทางวิดีโอได้เลย

YouTube เข้าใจความต้องการของเหล่านักช้อปออนไลน์ เมื่อการนั่งดูรีวิวของต่าง ๆ ใน YouTube ไม่ว่าจะอาหาร ของใช้ส่วนตัว แล้วต้องการกดซื้อเดี๋ยวนั้นเลย 

ล่าสุดผู้พัฒนา YouTube กำลังมีการทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มความคล่องตัวของนักช้อป โดยไม่ต้องย้ายแพลตฟอร์มไปตามหาสินค้าเหล่านั้นที่อื่นไกล เพราะ YouTube กำลังจะเพิ่มปุ่มไอคอน Shopping bag ที่รวมการเข้าถึงข้อมูลสินค้าที่เกี่ยวข้อง และดีลเด็ดบนคลิปวิดีโอให้กดช้อปได้เลยทันที
ไอคอน Shopping bag จะถูกเพิ่มลงบนด้านซ้ายล่างของหน้าจอ เนื่องจากกำลังอยู่ในช่วงทดสอบจะมีการเปิดให้ใช้เพียงในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ซึ่งเมื่อคลิกปุ่มไอคอน Shopping bag จะสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าต่าง ๆ ได้เลย

ภาพจาก : https://www.youtube.com/watch?v=mhDJNfV7hjk คลิปช่อง Gordon Ramsay

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่ม Traffic ในการเข้าถึงสินค้าจาก YouTube และเปิดโอกาสให้แบรนด์สินค้าต่าง ๆ สามารถเชื่อมโยงคลิปรีวิวโฆษณาไปสู่สินค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น คลิปสอนการทำอาหารที่เชื่อมโยงถึงสินค้าอุปกรณ์ในครัว หรือคลิปการแคสเกมที่เชื่อมโยงไปถึงสินค้าอุปกรณ์ Gaming Gear ต่าง ๆ และทำให้ YouTube ยกระดับกลายเป็นศูนย์กลางการช้อปปิ้ง ที่สร้างรายได้ใหม่ให้ครีเอเตอร์ และแบรนด์ต่าง ๆ นอกเหนือจากการทำคลิปที่สร้างรายได้จากยอดวิว

ขอบคุณข้อมูลจาก : thaiware.com
อ้างอิงรูปภาพ : searchenginejournal.com

Google’s website updates new features for Christmas celebration

เว็บไซต์ Google อัปเดตเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ฉลองเทศกาล Christmas

Google ได้อัปเดตเว็บไซต์เพิ่มลูกเล่น ฉลองเทศกาลส่งท้ายปีออกมาให้ผู้ใช้ทดลองเล่น ซึ่งในปีนี้หากผู้ใช้พิมพ์คำว่า Santa หรือ Christmas ลงในช่องคำค้นหาบน Google Search ก็จะมีรูปเตาผิงพร้อมถุงเท้าและของตกแต่งวันคริสต์มาสปรากฏขึ้นมาที่ด้านขวาของหน้าเว็บไซต์

ทาง Google ยังได้รวบรวม เทรนด์การค้นหาเกี่ยวกับคริสต์มาส ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาเอาไว้อีกด้วย ซึ่งเมื่อดูจากผลการค้นหาแล้วก็พบว่าประเทศแถบตะวันตกและฝั่งออสเตรเลียให้ความสนใจกับเทศกาลนี้มากกว่าฝั่งเอเชียและแอฟริกาอย่างเห็นได้ชัด

รวมทั้งยังแฝงไปด้วยการให้ความรู้อย่าง Holiday Traditions ศึกษาการฉลองเทศกาลคริสต์มาสของหลายประเทศทั่วโลก, Translations เรียนรู้ศัพท์คริสต์มาสในภาษาต่าง ๆ และ Map Quiz ต่อแผนที่โลกอีกด้วย

ในส่วน Google Art & Cultures ก็ยังเปิดให้ผู้ใช้ได้ทำการระบายสีรูปภาพการ์ดคริสต์มาสสุดคลาสสิกตามสไตล์ของตนเอง รวมทั้งมีฟีเจอร์อย่าง Blob Opera ให้ผู้ใช้ได้ทดลองสร้างสรรค์เพลงโอเปร่าแบบต่าง ๆ หรือสำหรับผู้ที่ไม่ถนัดก็สามารถรับฟังเพลงคริสต์มาสจากคณะ Blob Opera ได้

ในส่วน Google Art & Cultures ก็ยังเปิดให้ผู้ใช้ได้ทำการระบายสีรูปภาพการ์ดคริสต์มาสสุดคลาสสิกตามสไตล์ของตนเอง รวมทั้งมีฟีเจอร์อย่าง Blob Opera ให้ผู้ใช้ได้ทดลองสร้างสรรค์เพลงโอเปร่าแบบต่าง ๆ หรือสำหรับผู้ที่ไม่ถนัดก็สามารถรับฟังเพลงคริสต์มาสจากคณะ Blob Opera ได้

นอกจากนี้ ยังมีการ์ตูนสั้นให้เลือกชมภายในเว็บไซต์ Santa Tracker และหากผู้ใช้กดไปที่ปุ่ม Play ในหน้านี้ก็จะเป็นการสุ่มเกมหรือการ์ตูนสั้นภายในเว็บไซต์ให้ได้ลุ้นกันอีกด้วย

สำหรับเกมภายในเว็บไซต์ Santa Tracker ก็มีให้เลือกเล่นกว่า 20 เกม ไม่ว่าจะเป็น Gift Slingshot ส่งของขวัญข้ามแม่น้ำ, Find Santa ค้นหาซานต้าและเพื่อนๆ ที่แอบซ่อนอยู่, Pengiun Dash เก็บของขวัญไปส่งกับเพนกวิน, Code Lab ต่อจิกซอว์เขียนโค้ด, Elf Ski เล่นสกีเก็บของขวัญ, Gumball Tilt เอียงไม้ส่งลูกอม, Present Bounce ส่งต่อของขวัญ, Snowball Strom ปาบอลหิมะ, Build & Bolt สร้างของเล่น, Present Drop หย่อนกล่องของขวัญ, Elf Jetpack เก็บของขวัญและขนม, Rodolph Racer ลากรถเลื่อนเก็บของขวัญ, Warp Battle เกมคล้าย Audition, Reindeer Runner วิ่งเว็บของขวัญ, Elf Guider ช่วยเอลฟ์ส่งของขวัญ

หรือจะเป็นเกมช่วยเสริมสร้างความคิดสร้างสรรค์อย่าง Selfie Santa แต่งหนวดให้ซานต้า, Elf Maker แต่งตัวเอลฟ์, Santa Canvas สร้างการ์ดคริสต์มาส, Quick Draw วาดรูปให้ AI ทาย, Snowbox ต่อบล็อค, Season of Giving ระบายสีของตกแต่งต้นคริสมาสต์, Code Boogie ออกแบบท่าเต้นให้กับเอลฟ์, Elf Jamband สร้างวงดนตรี

ในส่วนของ หนังยอดนิยม ช่วงคริสต์มาสก็ยังคงเป็น Home Alone ที่ครองตำแหน่งการค้นหามากที่สุดไปเช่นเดิม ตามมาด้วย The Grinch, National Lampoon’s Christmas Vacation, Die Hard และ Jingle All the Way (ส่วนผลการค้นหาเรื่องอื่นๆ เพิ่มเติมก็สามารถเข้าไปดูได้ที่ shorturl.at/inI39)

และถึงแม้ว่าปีนี้จะเป็นปีแห่งการ Work from home แต่ซานต้าก็ยังเดินทางไปแจกของขวัญให้แก่เด็ก ๆ ทั่วโลกอยู่ดังเดิม แถมไม่ต้องกลัวว่าจะติดเชื้อจากซานต้าแต่อย่างใดเพราะซานต้าในปีนี้เองก็สวมแมสก์ด้วยเช่นกัน ! และสามารถตามติดการเดินทางไปแจกของขวัญของซานต้าได้จาก Santa Tracker ที่จะเริ่มออกเดินทางในคืนวันที่ 24 ธันวาคมเป็นต้นไป

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Santa Search หรือการเชิญซานต้าแบบ AR มาเที่ยวเล่นที่บ้านของปีนี้นั้นยังไม่มีวี่แววออกมาแต่อย่างใด คาดว่าเราน่าจะต้องรอให้ถึงวันคริสต์มาสก่อนจึงจะสามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้

ขอบคุณข้อมูลจาก : thaiware.com
อ้างอิงรูปภาพ : blog.google / santatracker.google.com